戴尔公司已经成为贱价个人电脑的近义词。多年来，戴尔一直在大力宣传其贱价格。

　　现在，戴尔要改动战略了。尽管依然还出售299美元的PC，戴尔在9月28日推出了价格较高的高端家用PC产品。戴尔标明，选用“XPS”品牌的该系列PC集“终极功用、体会、服务 于一体”。

　　戴尔担任美国顾客事务的副总裁乔治说，XPS系列PC面向三种顾客集体：一种是有广泛技术布景的人；另一种是对处理才能和图形才能有极高要求的游戏迷；第三类用户群中包含具有“1部数码随身听、2或3台PC、在家庭中布置有无线台打印机”的顾客。

　　戴尔为何会向高端PC用户抛媚眼？他们适当殷实，乐意在计算上挥金如土。更为重要的是，预期的XPS系列PC需求有助于影响戴尔从跌倒的当地爬起来。戴尔的失误在于：以过低的价格出售家用PC，尽管影响了出售量，但它的出售收入和赢利并没有相应增加。经过推出XPS系列PC，戴尔期望向更赋有、对功用要求更高、对价格不灵敏的顾客供给产品。

　　戴尔在8月11日标明，它没有完结第二财季的财政方案，它还估计，第三财季的出售收入将增加13%-16%，低于本来的预期。

　　假如XPS系列PC可以获得成功，将有助于前进戴尔产品的均匀价格，完结出售收入方案。商场调研厂商NPD Techworld公司的主管贝克尔说，在满意购买入门级低端PC的初次购机用户方面，戴尔做得很好。他标明，瞄准乐意花更多钱的顾客集体、供给更高端的产品非常重要，这可以带来更多的出售收入和毛赢利。XPS系列PC意不在出售量，意在出售收入和赢利。

　　3款XPS系列台式机的最贱价格是1099美元，简直3倍于Dimension台式机400美元的价格。XPS笔记本电脑>

　　的最贱价格是2699美元，是入门级Inspiron笔记本电脑500美元价格的5倍还多。

　　乔治回绝评论XPS系列PC的预期赢利率和其它财政方针。但剖析人士指出，与戴尔现有的家用PC产品比较，新产品的赢利率更高。戴尔美国顾客产品事务的运营赢利率只要不幸的6%，XPS系列PC将前进这一数字。商场调研和咨询厂商Endpoint科技合伙人公司的总裁罗杰标明，戴尔期望用户买高价产品，整体赢利率会前进。

　　为了影响XPS系列PC的出售，戴尔方案创立一种全新的营销气氛。乔治说，咱们将购买XPS系列PC称作是“XPS体会”。例如，顾客在网上购买XPS系列PC时，可以在“陈列室”中观看交互式的产品演示，演示比现有产品的演示要具体得多，并且制造也更精巧。与戴尔为Inspiron 和Dimension系列产品所做的广告不同的是，XPS系列产品的广告更着重产品的功用和优点，其间包含更高的速度、更大的存储容量、笔记本电脑的17英寸显现屏。

　　为了增加对高端商场的吸引力，戴尔还为XPS系列PC供给了更好的服务。XPS系列PC的质保期由其它PC的90天延伸到了1年。别的，戴尔还为XPS客户供给了一个特别电话号码用于服务和支撑，这将有助于削减客户的等候时间。为XPS供给支撑服务的技术人员经过了杰出的训练，他们只为XPS供给支撑，这有助于他们愈加专业。

　　独立的研讨显现，在最近数个季度中，戴尔面向顾客商场的客户服务和技术支撑质量受到了客户的批判。客户诉苦最多的是等候时间长、技术人员不答理客户或不能供给有用的协助。戴尔标明，内部的评价标明，其客户服务有了很大前进。

　　一些剖析人士标明，戴尔会发现向XPS客户供给所许诺的客户服务和技术支撑是适当困难的。例如，因为XPS面向游戏玩家和赋有但对计算机不大了解的顾客集体，因而，XPS的技术人员需求把握反常广泛的技术，才可以有效地为这二个顾客集体服务。

　　戴尔标明，XPS技术人员有功用微弱的事例管理工具，协助他们迅速地解决问题。假如戴尔可以成功地推出它所许诺的服务，顾客会不再将它与廉价计算机供货商联系起来；不然，戴尔“价格杀手”的形象还将继续下去。

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