6月12日，羊城晚报《游览周刊》在花都九龙湖休假区公主酒店举办了“将高端游览做大做强”圆桌论坛，省内最重要的十多家游览社的中高层管理者，一起探究怎么发掘高端游览这个丰厚瑰宝。 羊城晚报报业集团管委会委员、羊城晚报社委孙璇也参与了会议并讲话。

　　在许多人的印象中，高端游览便是“坐头等舱，住五星乃至七星酒店，吃大餐，乃至是坐私家飞机、奢华游轮，用金钱堆砌包装而成的贵重吃苦。”其实“贵重”并不是高端游览的唯一规范，参与论坛的业界人士告知咱们，尽管对高端游览的解读各异，但业界一起认可所谓“高端游览”往往是相关于传统的“群众游览”惯例团队游而言的，是指跟着游览商场的不断走向老练、游客消费不断走向理性，由游览产品生产者游览社、景区、游览目的地等推出的“高精尖”游览产品。

　　广东省我国游览社总经理王军：咱们都知道，由于游览成本核算的原因，“价格高”成为了高端游览线路的最明显特征，高端游览在必定含义上成了“私家游览”、“定制游览”、以及“显贵游览”的近义词。其实高端游览不该仅是游览奢华化、硬件高级化和价格贵重化的体现，更不能把“高端游览”简略等同于“高级游览”。由于，高端游览的产品组合高端化并非只是是高价、奢华游览产品，而更是具特征性的名副其实的产品。更进一步说，高端游览是顾客在游览深层化发展中的新要求，它的发生其实是游览商场必定需求的、是游览职业进步方向、职业竞赛新战场。

　　广东国旅副总经理高惠英：高端游与商务游是有共通性的，但产品会有价格上的差异和服务软件的规范化差异。例如各游览社对高端游览或许都有自己的定位，可是产品离不开吃、住、行、游、购、娱六方面。游览社方面需求经过细分产品，细分客户群，把价格质量成正比地进步，让游客享用贵宾式服务。

　　南湖国旅策划推行中心副总监苏峰：高端游览是用许多不同的游览方法满意少量客人，一起把服务晋级。咱们为此也成立了高端游览中心，用规范化思路制作产品，为客户寻求消费晋级，让客人的感触晋级。咱们信任，顾客是可以教育和引导的。

　　广之旅商场推行中心媒体总监李晓健：高端游览没有固定规范，高端游应该是特性化的需求。有必定经济实力的顾客会乐意为自己喜爱的特性化旅程花费更多的金钱。游览社经过供给一些不同的细节服务，进步服务含金量，然后收费可以到达一个相对较高的水平，进步投入产出。

　　在论坛上，与会人士遍及认同，高端游览的客人一般都是资深游览者，出游次数多，他们更在乎游览过程中的领会，惯例团队游现已不能满意他们。那么，什么才干感动这群顾客呢？

　　班敦组织履行董事袁健雄：高端游览有的会更留意硬件规范，而有的更注重游览领会。他们不必定要住很好的酒店，也不是为了证明金钱和位置，而是为了更深层次寻求。在路上遇到不确定的改变、风险，他们会觉得是一种趣味，一种领会。这种游览领会是我主张的游览转义，是游览的中心需求。在游览过程中真实发现自我，找回自我。这些人往深处要求，便是“挑选跟谁出去”，这个比挑选目的地更重要。

　　广东中信世界游览社总经理王洪昌：广州区域高端游览中最顶端的客人也就几百人，一个游览社想做一个定制的游览中心，可以长时刻有团出的话是很困难的。针对这些客户，咱们就主张的人生百国沙龙，全国各地的会员经过网络评论，然后组合在一起出去玩，方针是退休前能玩到150多个国家，那样人生没白活。

　　广州新历游游览社总经理江帆：高端游爱好者本身的经济位置，决议他们的时刻名贵，而他们很在乎出游的感触，大多要求出游就像在家里，假如游览服务挑选不恰当，会让他们觉得丢掉很大，所以高端定制服务就很合适他们了。

　　广东省我国游览社商场推行中心副总监魏光谱：关于高端游览，咱们常概括为“用特别的产品服务特别的人群”，我以为，这个了解中丢掉了一个重要的环节：服务，也便是应该将高端游览的寓意延伸为“将特别的产品组合，经过特别的服务体系，传递给特别的游客集体，构成契合商场需求的游览层次的更新与循环，最终使职业专业技术得以全面进步”。

　　广东国旅商场推行中心总经理李浪：我想是不是有两种高端游览，一种是小众的高端，私家定制游览；一种是群众的高端，游览心态和休闲方法是一般群众也可以到达的，是差异于蜻蜓点水的游览，进步质量做高性价比。

　　与会者在这职业中打拼多年，互相既是朋友又是对手，他们毫不讳言，高端游览虽是业界新添加点，但竞赛已现，顾客的金字塔式结构，注定高端消费群是相对小众。那么发展壮大高端游览的中心是什么？

　　广州市汇粤世界游览社有限公司事务总监林伟生：现在游览社的事务处理才能超过了客户的添加，也发生了竞赛。高端游览者有个特征，便是对游览社有跟从性，只需喜爱，可以一跟十几年。这也要求游览社的高端产品要多样化和针对性，有必要不断有新的产品来招引客户。此外，还要进行人才训练，坚持人才的稳定性，需注重培育职工的忠诚度。

　　广东省我国游览社商场推行中心副总监魏光谱：咱们需求经过高端服务措施中低端化运用，然后再提炼新的高端服务措施，然后再运用到中低端商场中，以此循环，才干使咱们的游览商场不断发展，使咱们的高中低三个商场群对游览的领会全体进步，不断进步咱们游览职业的服务认识和服务立异才能。

　　班敦组织履行董事袁健雄：高端游览客户有一个特征，更多的是认同产品的品牌化，当游览社可以做到对这些特定的高消费集体品牌化，他们的忠诚度就十分高。产品的品牌化对高端游览来讲是比较深层的东西。

　　德迈世界商场总监陈鸣雁：作为游览从业者，在认识上引导客人很重要，高端游览是特性化、人性化的服务。在同一个目的地，或许说简略的目的地怎样完成高端领会，做出纷歧样的产品，不或许一步到位，需求注重客人的感触，跟客人交流后发掘或许引导出来，经过专业的服务与主张一步步地引导，让客人渐渐领会。

　　广东省我国游览社总经理王军：高端游览的含义更多的是使用商场的这种需求趋势，全面进步自己的服务水平。其间，游览品牌的高端化是重要一环。游览目的地、游览出售商不只要打造出高端游览产品，还要建立“高端游览”服务的形象，发明“高端游览品牌”。经过有质量有保证的游览，添加游客对游览社的信赖感，让更多的人，乐意将游览依托给游览社来筹办。在咱们议论高端游览的一起，我更期望咱们都能留意游览社品牌的高端化，高端在这里的寓意便是专业。期望让更多的游客领会到高端游览所带来的专业、快捷、便当和优质的游览服务。

　　港中旅（广东）营销总部助理总经理林恒风：高端游览是一种领会，游览产品是十分态、非物质性的产品，主要靠人的传达演绎，靠从业人员去推行它的理念，推行帮他完成愿望的或许。只要把自己的出售部队，最好的导游，最好的服务拉到自己的旗下，这才是最重要的。客户忠诚度是跟着对满意他的需求更到位地处理而改变，而不是只是依靠一个品牌，一个组织，信任高端游览最终会走向一种私密性的私家管家式的，或许说呈现私家游览规划师，从业人员需求具有比较多的技术在里面，所以人才部队的建造是高端游览的中心竞赛。

　　广东国旅商场推行中心总经理李浪：高端游览，关于传统游览社来说，给群众带来更靠近不断进步的游览休闲要求的产品和服务便是中心。广东国旅现已开端在向这个方向尽力，5月推出的“金质量”系列产品，其实便是尝试着做出“产品高端、性价比高、特征特性、质量品牌”的群众高端游览产品。

　　广东乌青出境游代表柴宽广：许多时分，在国内铁路游览给人是贱价的形象，但其实铁路游览也有“南边快车”这样的高质品牌。建立高质品牌十分重要，需求传达的是，高质游览品牌使用本身优势让游客享用应有的服务，从细节下手，满意客人要求。