中消协近来发布上半年全国消协安排受理投诉状况剖析。据统计，上半年全国消协安排共受理顾客投诉521976件，同比下降7.04%，处理412561件，投诉处理率79.04%，为顾客挽回经济损失75089万元。

　　其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉3725件，加倍补偿金额346万元。各级消协安排招待顾客来访和咨询67万人次。

　　依据投诉性质，售后服务问题占31.50%，合同问题占28.88%，质量问题占19.19%，价格问题占4.33%，虚伪宣扬问题占3.95%，安全问题占2.57%，冒充问题占1.25%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.69%，其他问题占6.91%。

　　与2020年上半年比较，合同与售后服务问题投诉比重上升较多，价格与质量问题投诉比重下降显着，其他类投诉改变起伏较小。

　　在所有投诉中，产品类投诉为240756件，占总投诉量的46.1%，与上一年同期比较，比重上升2个百分点；服务类投诉为258915件，占总投诉量的49.6%，比重下降1.8个百分点；其他类投诉为22305件，占总投诉数量的4.3%。

　　依据产品大类投诉数据，家用电子电器类、日用产品类、食物类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2020年上半年比较，服装鞋帽投诉比重上升1.82个百分点，医药及医疗用品投诉比重下降4.41个百分点。

　　在详细产品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食物、轿车及零部件、服装、通讯类产品、鞋。与2020年上半年比较，首饰、鞋、日用杂品同比增加最高，其他类别增加相对较缓。

　　依据服务大类投诉数据，日子社会服务类、互联网服务、教育训练服务、文化娱乐体育服务与出售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年上半年比较，文化娱乐体育服务投诉比重上升1.63个百分点，出售服务投诉比重下降3.4个百分点。

　　在详细服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、训练服务、美容、美发。与2020年上半年比较，美容、美发、住宿服务、保养和修补服务和教育服务进入服务类投诉前十。其间美容、美发同比增加较高，餐饮服务同比下降较多。