据国外媒体报道，由于移动运营商企图不断改进其客户服务战略，以跟上电信商场迅速发展的脚步，致使安卓系智能手机等终端设备每年的修补费用高达20亿美元。

　　这是无线体会办理专家WDS进行的一项题为“操控安卓”（ControllingtheAndroid）的研讨的首要发现。WDS的研讨小组在曩昔的12个月中对所处理的全球60多万个技术支撑电话进行了剖析。

　　在对四大首要移动操作系统进行了全面剖析后，WDS的研讨发现，操作系统各成一派的割据局势导致安卓系终端设备的硬件问题高于平均水平：在一切需求供给硬件技术支撑电线%，Windows手机为11%，苹果的iOS为7%，而黑莓操作系统只要6%。

　　WDS营销副总裁蒂姆·德卢卡-史密斯（TimDeluca-Smith）表明：“咱们必需要弄清楚的一件事是，咱们的剖析并没有发现安卓渠道存在内涵缺点。这个操作系统的开放性现已促进这一商场的容量扩大到惊人的程度，而它的这一成功十分具有挑战性。”

　　WDS的陈述发现，引入低本钱硬件、各种定制软件以及向顾客供给操作系统更新的进程也是形成运营商零售事务及其返修进程被延伸的要素。

　　德卢卡-史密斯弥补说：“许多运营商都将安卓视为一个能够供给一致性客户体会的标准化施行渠道。但从其性质来看，状况当然并非如此。安卓给予客户的体会因设备的不同而改变，这意味着安卓设备的零售和支撑方法必需要考虑比如硬件构建和部件质量等要素。”

　　硬件毛病是运营商特别重视的，由于硬件的修正本钱十分高。软件或装备问题一般能够由客户服务代表进行长途修正，或许经过手动装备或进行无线下载更新。但硬件毛病往往导致设备被退回，并进入本钱昂扬的逆向物流进程，以便进行修补或替换。

　　德卢卡-史密斯指出：“现在，安卓操作系统几乎在一切运营商的智能手机战略均占有重要位置。咱们的研讨现已清晰显现，假如他们计划使其出资最大极限地发挥作用，那么他们有必要采纳更好的方法来办理怎么让安卓产品进入他们的网络、零售战略以及相应的技术支撑。”