方才谢卫列所说的主意，到今日为止，我想了已经有一年了。假如就现在的媒体而言，再像曾经那样以内容为王，真的或许便是一条绝路。我想换一个说法：以内容为根底，开展品牌本身的售后服务和社会职责。才是咱们应该考虑的出路。

　　我是怎样想到这个论题的呢？首要，我想站在互联网这个视点来说，由于今日是一个网络媒体高层论坛，互联网1.0的年代归于单纯阅览，等到了2.0的年代，咱们称之为互动阅览，随之呈现了论坛等林林总总的开展方法。刘涛之前的讲话是根据互联网3.0的概念得出的结论。

　　微博的诞生，给互联网带来的冲击不只是是信息碎片化，随之而来的是用户时刻也开端趋于碎片化，因而，下一步咱们的开展要点应该是互联网渠道系统及服务化暨互联网服务化。

　　这些主意是怎样得来的呢？首要要从互联网的根底说起，不论是做媒体仍是做网络渠道，其根底都是用户。刚开端呈现网络媒体的时分，榜首步：抢的是用户的眼球只求重视；第二步抢的是用户的时刻比拼用户在网站逗留时刻的长短。

　　年代在开展，作为一个互联网的企业，现在咱们该抢的是什么？碎片时刻由微博占有，整块时刻由各大网站资讯占有，那你抢的是用户的什么？

　　此外，凭什么说你的掩盖最大？我从各种数据看到，争夺的轿车用户数量有限，不论门户网站，仍是笔直网站，谁也无法结论自己在轿车用户里边掩盖率终究有多大。轿车用户的掩盖率一切的网站加在一起有65%的重合率，现在简直没有人能超越这个数，咱们现在所不同的便是用户逗留的时刻和最终用户的流向。所以这个职业里到目前为止还没有独大一说，只要同享。

　　我一向在想，在这种情况下，我干什么事可以真实让用户重视到我是他们身边的一个东西，咱们是否应该重视媒体的售后服务和它本身社会价值的表现呢。

　　所以之前老谢你说的那个事咱们也在干，前两天3.15的时分，咱们不针对企业做这个事，咱们志愿针对职业做了一点倡议，这个事没有做太大，志愿做了一个轿车三包的倡议，大概有几万个用户的投票和支撑，咱们后续倡议的东西会渐渐浮出。

　　经过这件事我想到的是一个媒体的社会职责，不论在美国仍是争夺，在大宗产品的质量投诉（包含售后服务投诉）中，轿车永久站在榜首位，这么多年从来没有变过。

　　争夺的系统是一个相对不行老练的系统，没有所谓的很合理的法律法规来标准这些东西， 称颂，轿车本身就有一个主旨是“为用户服务”，那么咱们需求为用户服务，所以在这个时分，作为网络媒体，咱们除了在产品方面临产品进行解说，供给给用户需求获悉的信息之外，咱们还要为用户的情感服务。

　　用户情感的服务便是咱们社会职责的一个表现，倡议三包、倡议校车这些服务，便是下一步咱们作为媒体应该大力去做的作业。

　　这样做将使你得益于在情感上取得用户的认可，这才是咱们现在真实互联网媒体去争夺的真理用户忠诚度，而不是简简单单的用户阅读时刻、点击次数等等，那些都是虚的。

　　更深层的考虑是当用户阅读你的网站，对你的忠诚度提高了只后，咱们怎么去留住用户？早上我跟何教师在会前就开端评论，现在一些笔直网站在分众传媒等许多的推行前言上大力推行自己，咱们对此都表明很忧虑，我跟何教师说，我即忧虑也不忧虑，我忧虑的是他运用推行前言作为扩展本身贪污腐化的这件事，我不忧虑的是他没有才干留住抓来的人。大批网友被捕获后，经过有用的挑选，估量也仅有10%的新鲜用户能被留下，而这10%的新鲜用户的获取关于如此大笔的推行投进来说，会给企业带来适当大的压力。

　　经过对这些作业的剖析，我就在想，我应该在我的才干范围内做一些什么作业，才干不会让自己的压力太大，让自己能在这迅速开展的商场中站稳脚跟呢？我想到的是媒体也应该有自己的售后服务，怎么售后服务？很简单，我以为便是媒体及渠道的服务化。

　　打个比如，一切的网站都有自己的论坛、都有自己的社区，这部分用户，咱们先给它供给的产品是资讯、是论坛发帖、是各种功用，功用这个东西不必说了，更优化、更好用、更方便，这个是售后服务之一，也是没有问题的；那么资讯的售后服务是什么？用户经过资讯进入这个网站，然后喜爱上了你，下一步要做的便是售后服务的系统。包含咱们这个圈里边总说轿车之家就供给了一个买车的服务，其实不然，我以为咱们还有用车服务、二手车置换服务、车辆稳妥服务和跟轿车相关的一切服务，媒体完全可以做，这便是一个媒体渠道的售后服务。

　　我了解有一个网站做了认证车主，然后把这个认证车主的信息卖给稳妥公司，可是这志愿一种盈余方法，在我看来这件作业应该不止于此，假如这套信息放在你手里，是否可以作为媒体售后服务供给的一个仁慈根据呢？咱们就不只是是以内容为王了，咱们是以内容为根底，为用户供给多样化的服务，这样咱们就把视界打开了，我为用户供给他们需求的的媒体售后服务，这儿并不包含一切的售后服务，而是有针对性的服务，真实契合用户需求的服务。

　　落到最终仍是一个用户体会，这次说的用户体会不只是是产品和功用的体会，还包含情感上的体会，我榜首个说出来的便是社会职责的体会。

　　记住新年的时分，雷克萨斯的曾先生请到媒体的朋友谈天的时分，问咱们雷克萨斯的社会职责究竟是什么。那时分我就在想，作为网络媒体，咱们的社会职责又是什么，咱们除了可以供给更多的就业机会，为修改供给更好的作业环境、更好的作业气氛之外。咱们为之供给服务的这些用户，他们需求咱们承当什么样的社会职责呢！

　　我了解这可以作为媒体运营的一大块。传达学上讲了两件事，假如想做好传达，榜首从物质层面，第二从价值层面。价值层面便是情感层面，咱们之前的一切内容都短少情感这一块，所以咱们把社会职责，情感这一块加上，并且供给出更好的售后服务，这是互联网企业越走越宽的开展路途。我就说这些。

　　主持人：谢谢，首要感谢魏士钦今日表态，我十分感动。我想告知咱们，你的这种身体状况你还坚持到这儿，我很感谢。就你方才说的这点，我想着重两点：下午这些家，期望咱们帮我一个忙。本年要评第四届轿车公益榜，这个榜完全是一个纯公益性的活动，并且是我继网络论坛之后又一个做企业社会职责的公益活动，由咱们的不了解到了解。这儿边我也走过弯路，我也企图联合N个门户网站，本年我想把它铺开，作为本年在华轿车企业很公正的公益榜的发布。除了视频网站，平媒这部分转一下，每转一次就表现了社会职责。这块是根据公益心，这块不缺具有社会职责感的老总和主编，信任这个会得到在座各位上级主管的认可，你的用户情感体会，假如根据一种社会职责。我方才在发微直播的时分后边加了一句评语便是颇有见地。这些话作为你这个年纪化早了点，而是咱们这些根据履历提出来的这一点，一个是脱节这个事之外，别的我想说，媒体服务渠道化最底子的是，我做一个注解。

　　我这个人是一个杂家，像你说的用户体会，各位老总，我期望让你们的用户添加黏性，便是好莱坞的三句话，英文不知道怎样说，中文是这样的：榜首，他是谁？第二，便是他。第三，天哪，他还在啊。我用这句戏弄告知咱们，假如根据用户体会、情感体会，不管咱们动用什么社会职责的手法和方法，最终要使咱们终端每一个潜在的用户和客户在享用售后服务的过程中可以发生这种感觉，这种感觉是好莱坞作为文娱传达的成功的模板和形式，给在座的各位，许多好莱坞的文娱化的精力，便是这个品牌绵绵不断传到今日的原因。咱们喜爱好莱坞的电影，对那些艺人，无非便是发生感情上的三个诉求点，相同适合于在社会服务方面，添加媒体渠道化、售后服务渠道化的引荐。我方才宣布去了，不错，适当有见地。