36氪得悉，家电售后解决方案供给商“超级售后”已于近来完结 3000 万元天使轮融资，出资方为个人。

　　我国的家电消费是个万亿商场，其间家电后商场在 2016 年约为 4000 亿元。家电零售商苏宁、国美，家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过“售后服务品牌”。不过，尽管大品牌比方海尔已布局相对完善的售后网点、人员，但关于大多数中小品牌来说，售后服务还存在不少问题。因为售后服务链条长、环节多、沟通模式传统，顾客体会欠好，服务功率也不高。

　　面临上述状况，“超级售后”用两年时刻开发了一套 SaaS 体系，出售给品牌方和售后网点，期望贯穿整个服务流程，为每个环节都供给解决方案。

　　在整个售后服务中涉及到的用户人物有顾客、品牌商、区域服务商、网点、修理师傅，超级售后给每个人物都开放了端口，每个人物都能经过浏览器、App 和微信运用这套体系。

　　提高用户体会。用户装置、修理无需电话预定，直接经过互联网完结。用户在修理过程中遇到问题，也能经过体系直接接触到网点或品牌方。别的，超级售后与各大电商渠道对接，经过授权，超级售后渠道可以直接获取各渠道出售订单并统一分配到各区域授权网点。

　　优化网点接单、派单流程。一个网点一般承当二、三十个品牌的售后服务，曾经经过封闭体系或手动方法操作订单，原始且紊乱。现在经过体系能一起接入一切品牌订单，且体系能核算师傅在邻近修理的最优道路。

　　提高师傅服务质量。经过引进在线训练、把派单体系和用户点评体系挂钩，提高网点全体人员服务质量。且可以经过监控师傅移动的间隔，根绝虚伪订单。

　　协助品牌节约本钱、沉积用户信息。当用户不再经过电话预定，品牌方既节约了呼叫中心的人力本钱，且可以获取用户的身份和订单信息。

　　除了在上述整个服务流程中提高功率、降低本钱，超级售后也给网点和品牌供给了数据监测服务。在企业端，品牌能监控订单功率、网点本钱、服务质量、虚伪订单，并可以时实获悉品牌售后服务在全国范围内的运营状况。比方说，经过输入订单数量、售后人数、网点数量等数据，能估算出体系节约了多少本钱；还比方，当某个网点不及时接单，可以便利得把订单搬运给当地的联保服务商。

　　现在超级售后首要的出售对象是网点和中小型品牌，依据每月订单数量，定价在 5000-50000元每月，已经在江浙区域出售了十几个品牌。

　　最终介绍一下开创团队布景。CEO 周汉东曾是宠物社区电商爱狗网CEO，曾创建超级数据（5年），并深度参加海尔集团互联网转型（4年）；CIO 佘敏是美国范德堡大学博士，曾任海尔集团CIO/PSI CPO，主导海尔集团信息化立异。曾任通用电气高新资料(有机硅大中华区)质量领导/供应链办理总监。CFO温祖强，有超越 7 年出资银行从业阅历和 PE 出资司理，累计买卖金额近百亿元。曾任职华泰联合证券、我国证券、我国国际金融有限公司。

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