售后服务方案 售后服务概述 公司长期以来一向致力于供给高质量、完善的支撑服务，确保用户的体系稳 定运转。 公司具有一批资深的施工人员，具有丰厚的经历，可以很好的处理设备各 类毛病，强壮的用户支撑部队和杰出的用户满意度是咱们的一大优势。 保护方案及许诺 一、 项目售后服务内容许诺 我公司贯彻执行： “诚信正派、成果客户、完善自我、寻求杰出”的主旨， 关于现已竣工、检验合格的项目进行质量盯梢服务，本着技能精雕细镂的精力， 向用户贡献一流的技能和一流的保护服务。 我公司假如承接了端拾器项目，将严厉遵从标书及合同的规则，在确保期 内向业主供给该项意图职责和职责。在保修期之后，考虑到设备保护的连续性， 主张业主与我公司签定保护合同， 以确保此体系项意图正常运转所必需的技能支 持和办理支撑。 二、 服务与确保期 在项目检验合格之日起，开端进行售后服务作业，包含以下几个方面： １、售后服务期； 应时刻。 三、 售后服务期 在项目检验合格之日起，即进入了售后服务期。 售后服务期=质量确保期+质量保护期 ２、保护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响 【精品文档】 质量确保期：在质量确保期内，如因质量问题形成的毛病，施行免费替换 设备、元器件及资料。如因非质量要素形成的毛病，收取替换设备、元器件及材 料成本费。 质量保护期：在质量确保期之后，即自行进入质量保护期。 我方对所承当端拾器项目供给终身质量保护服务，以不高于本合同设备单 价的优惠价格供给所需替换的元器件及资料，另收保护人员工本费。 四、 详细办法许诺 1、首先在签定项目合同的一起与客户签定售后服务确保协议书，扫除客 户的后顾之虑，对客户做出脚踏实地的、客观的许诺。 2、对现已历收合格交给用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联络， 记载用户运用状况， 体系运转状况等进行质量盯梢调查， 变被迫服务为自动服务。 3、对已交工的端拾器项目树立体系运转档案，并进行质量盯梢。 4、体系运转档案记载其端拾器项目运转状况、各类设备运用状况、操作人 员操作水平状况及人员活动状况。 5、针对各用户单位操作人员呈现的代表性问题，定时对操作人员进行技能 训练或到现场训练及辅导。 6、正在运用中的体系、设备呈现毛病时，公司修理服务人员接到陈述后及 时赴现场处理、修理。 7、关于运转时刻较长的端拾器项目，公司修理服务人员定时与客户进行联 系问询状况，定时到客户方进行巡视、查看，并做出记载，记载归档保存。 8、施工确保 将遴派具有丰厚经历的技能人员担任端拾器项目详细施 工，确保设备质量及体系运用功用，并确保整个体系运转平稳、高效、牢靠。 2 【精品文档】 9、体系保修 作为项目承包单位，我公司将严厉遵从投标文件及合同的 规则，向业主供给端拾器项目终究检验合格之日起，在保质期规模内免费修理。 10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备自身原因形成的毛病，我方担任免 费修理或许替换；一起担任在保修期内定时对设备供给保养保护服务。 总归，为使业主运用定心、运用方便、确保端拾器项目正常运转，公司全 体技能、保护人员本着客户榜首的准则，一心一意地为客户考虑，竭尽全力的进 行作业，让咱们一起携手，为发明夸姣的明日而努力作业。 五、保修服务内容及规模 我公司将为所承当的各个端拾器项目供给保修服务，有效期从项目检验后， 业主在竣工陈述上签字之日起。 1、 呼应时刻：详细的呼应时刻将按毛病等级区分； 2、 修理地址：用户现场。 我公司担任施行的一切体系项目，在正常环境下做恰当运用时所发生的故 障，我公司将供给约好保修服务。非当时毛病，我公司组织供给服务，但需按收 费标准另收费用。 我公司的保修服务仅限于经我公司确定的合格产品。所谓不合格的产品包 括： 非经我公司供给的产品、 非经我公司确定合格的产品及顾客不允许我公司做 功用改善的产品。 下列状况所发生的体系危害不包含在保修服务规模内： 1、 运用不恰当的东西进行体系保护时形成的体系设备损坏； 2、 现场环境不符合我公司主张的标准； 3、 意外、自然灾害、忽略及不妥运用、战役、暴乱、停工、雷击或电力 3 【精品文档】 毛病、 顾客转移不妥的损坏， 经由非我公司人员或其授权的子承包商对体系进行 修正和变化； 4.设备的保护和信息处理方式。 六、 体系保护 １、体系运转办理作业 为了确保体系可以长时刻的正常运转，咱们将进行完善的体系训练，一起 拟定各个体系项目操作规程， 并合作业主拟定操作人员职责界面及合理的交接班 准则。 ２、体系保护保养 我公司的售后服务人员在保护期内将对贵方的体系项目供给服务，使它们 坚持杰出的运转状况。 ３、月度保养 坚持月度保护保养，确保每个体系项目机械设备坚持最佳作业状况。 七、保护及服务支撑办法 １、电话支撑服务 电话服务热线号码以我方供给给业主的号码为准(包含电话和传真号码)。 如 有更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电线、现场扫除毛病或技能辅导 我方在接到业主的电话支撑服务恳求后，假如不能通过电话支撑服务处理 设备或产品发生的技能毛病， 且经两边协商承认需求进行现场支撑的状况下，我 方将派专业项目技能人员及时前往现场帮忙业主扫除毛病。 4 【精品文档】 ３、电话咨询服务 对业主在运用设备或产品过程中发生的非毛病类问题， 我方供给电线、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电线