近来，由我国生产力学会服务与品牌建造委员会、北京标圆认证中心联合展开职业服务认证，万和在此行取得五星级售后服务认证、七星级服务体系。

　　品牌取得认可，并非朝夕可成，是无数个朝夕累积而成的，让咱们一同细数近两年，万和服务团队尽力打造七星级服务体系，并为之展开的立异行动！

　　技能训练是售后服务的首要作业之一，受疫情影响，自2020年4月起，回厂集训改由以服务中心为单位，会集训练。各种新式产品、品类均组织厂家技能人员参与现场操作演练，毛病分析排查，内部结构分析，装置注意事项。使产品装置、修理售后作业平稳落地，大大进步作业功率及顾客满意度！

　　除了技能进步以外，智能化服务也是首要作业之一，为让用户享用更快捷的服务，万和服务团队在体系及服务上都做出了立异服务。

　　为更快捷服务用户，进步热线年万和热线体系再次进行晋级改造，引入智能语音机器人。

　　2020年-2021年间，用户交互中心不断实践及调研作业，使智能语音帮手得以优化，运用于更多的实践场景，减轻电话客服作业量，进步热线呼应率，服务工单回访更全面，用户满意度调研作业得以更高效展开。

　　万和服务大众号、小程序嵌入自助报单服务，用户可根据指示轻松报单，更可在进展点评检查工单进展，截止至2020年底，2020年自助报单工单量与人工报单份额已为3:7，大大减轻人工服务量及进步服务功率。

　　除了技能及智能化服务，万和服务也多次立异，因疫情影响，2020年至今各省仍旧不守时呈现确诊病例，耽搁上门服务，为满意用户的需求一起削减不必要的上门服务，万和立异服务，首先推出面向全国的在线免费“云义诊”服务，不限万和自家产品，凡热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。

　　近年来，家电运用安全问题、清洗保养问题已成为顾客购买家电后的侧重关怀点，为此，万和服务团队经过大众号、视频号、服务网点，线上线下一起宣贯产品安全运用年限及日常清洗保养注意事项，针对超出安全运用年限机器推出“折旧换新”服务，让旧机器发挥余热，新机器赶快入户，减免安全隐患！

　　作为国内热水器、厨房电器、热水体系专业制作先进企业，万和屡次立异、不断进步服务，为千千万万和粉供给优质、详尽无忧的服务。曩昔咱们一向尽力，未来也将继续发力！

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