说说对活动运营的观念，分三大部分：活动价值、怎么策划活动和事例剖析。全文近七千字，主张渐渐读，多看几回。

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　　刘璐的咖啡厅开业了，尽管她在店面装饰上费尽心思，但门口人来人往的上班族仍是没留意到这间咖啡厅。

　　她很着急，想不通为什么传说中的「口碑效应」还没呈现，因为刘璐深信自己的咖啡比对面的星巴克好许多，只要来测验一次就会爱上这儿。

　　越想越气，她决定做点什么，所以走到店里仅有的一位年青男客面前，寻求他的定见。

　　听到这个点评，刘璐激动的一坐下来，上身向前探着诘问：那为啥人这么少？

　　男客想了想，说：没发现这儿啊，也没理由从星巴克换到这儿吧，并且又不知道你的咖啡不错。

　　听到这个点评，刘璐激动的一坐下来，上身向前探着诘问：那为啥人这么少？

　　男客想了想，说：没发现这儿啊，也没理由从星巴克换到这儿吧，并且又不知道你的咖啡不错。

　　刘璐茅塞顿开，因为没理由来测验，所以不知道咖啡好喝，口碑传达就没有源头。开咖啡厅不仅仅做好咖啡就行了！

　　咖啡厅仅仅安静的躺在路旁边，人们是留意不到的，需求伸出「一只手」把顾客拉进来。「这只手」便是活动，如爆款半价、办卡减免、满一赠一等，再凭仗甘旨的咖啡让顾客爱上这儿，带动后续消费和口碑传达。

　　即便产品的功用和体会都十分好，也或许没人拜访。没用户就没价值，不能构成口碑，用户雪球就滚不起来。从这点来说，做互联网产品和开咖啡厅是类似的。

　　原因和开咖啡厅相同，需求让用户重视这个产品，给一个拜访的理由，加深用户对产品定位的认知。相同也要伸出「活动」这只手，不断但有战略的拉用户拜访、参加或购买。再凭仗优质的产品品质，不断加深用户对产品的认知，促进留存和口碑传达。

　　经过上面咖啡厅的比方，叙述了「活动运营」的价值，以及在产品运营中扮演的人物。浅显的说便是，为什么要做活动。

　　下面是自始至终策划一个活动的完好进程。先写详细办法，终究套在12个事例上叙述。

　　为什么要做这个活动，意图是什么，这是最重要的。理应先清晰意图，再据此考虑活动后续的事。最理想的状况是把「意图」转化成一项「数据」，比方app希望进步用户规划，这是意图，转化为数据便是进步DAU。所以进步DAU便是活动意图。

　　活动意图是策划活动的起点，是考虑的源头。掌握好这点，咱们在后续的进程中就不会违背初衷。

　　意图是一项数据，方针是把这个数据详细化。接上文比方，活动方针便是把DAU进步50%或进步到10W。在这一步就要确认这个方针预期，哪怕没有很详细的数字，大约的量级也要有。

　　因为预期的量级会影响到下一步策划活动的办法。假如预期是把DAU从5W进步到6W，适用的活动办法许多，难度并没那么大；但假如希望是从5W进步至10W，那就要费尽心机了，许多活动办法是不可行的，因为达不到预期。

　　别的，活动的起止时刻也要有大约的规模。急于拿到活动作用的状况，活动就必须赶快上线；假如不是，那就能够有挑选的地步。因为活动假如能够假势，就会事半功倍，这个「势」便是时刻点。

　　方针和时刻就像划了框框，这一步便是在框内策划活动办法。浅显的说，便是做什么样的活动，这是活动策划的中心进程。

　　策划活动实质是，找到活动方针、用户需求和产品形状的最佳结合点。比方射箭：

　　活动便是让用户「玩」的，仅仅在玩的进程中到达运营的意图。所以，即便不是游戏，也能够让活动游戏化，这样会更风趣。

　　的确许多产品和游戏没任何关系，但也能够转化成游戏的办法或视点。举一个猫眼电影的比方吧。

　　页面太长了，只截了一部分。页面下方有电影片单，活动规矩是依据这些表情猜电影并写影评，按猜对的数量评奖。

　　从用户看到活动，到操作环节完毕，每多一步都会有很大的折损。首要，活动操作的进程要少；其次，不要让用户在非活动流程的页面里跳来跳去，用户会找不到来时的路，尤其是app。

　　活动策划时，让规矩尽量简略，用户不必研讨就能理解，一眼就能看出「去做什么，就能得到什么」。

　　除了规矩设置要简略以外，规矩的表述办法也要简练。完好的活动规矩需花费许多文字，包含时刻、操作办法、评奖办法、奖品列表、附加条件、留意事项等等，这些对用户来说都是阅览本钱。其实只许了解最要害的规矩，用户就可参加，其他的不重要，乃至有些条款仅仅为了免责。

　　所以，在活动页面表述规矩的时分，中心规矩放在页面上方的显着方位，详细规矩和免责放在页面底部，这部分内容仅仅有就能够了，用户看不到也不要紧。

　　当看到uber这个活动规矩时，我被那一坨由不同字符且很拗口的案牍弄溃散了，这简直便是检测智商的测试题，意图如同不是为了让用户看懂，而是希望难倒更多的人。

　　本周六日乘Uber累计3次，即得下周免费运用6次；乘Uber累计5次或更多，更可取得下周免费适用10次的时机！

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　　能够比照上图案牍，我以为更易懂最重要。上图中许多案牍是没有意义的，反而增加了阅览本钱，比方榜首句和终究一句。这段文字现已许多，这时就不需求这样的案牍来烘托气氛了，何况页面的大标题现已能够到达这个作用。

　　并且，因为有「检查概况」的进口，这儿就不必写太多细节的规矩，比方最高减免15元、到账日期、活动截止时刻等，感爱好的用户会点击详细规矩来阅览的。

　　用户参加活动，会有相应的物质或精力收益。在活动页面要把用户的收益放在显着的方位，优先级最高。因为页面的受众是用户，契合用户利己的心思。

　　所以许多活动页面把奖品放到头图里，比方物质类的iPhone、红包、礼盒，精力类的特权、等级、头衔，然后下方才是活动规矩和操作区。这种事例十分多，这儿就不细说了。

　　活动一般都有一连串的操作行为，每一个操作之后都应该给用户一个反应，比方数字+1或进度条走了一步。意图奉告用户操作成功且已被记载，别的也是一种精力鼓励。

　　活动页面也需求打造人气爆棚的气氛，契合中国人喜爱热烈的心思。所以许多活动页面会在头部展示有「已有12345人参加」，并且数字会不断改写。

　　下图是美团网当年上线的榜首个产品，页面会显现有用时刻的倒计时，以及已有多少人购买。尽管从现在来看美团不是一个活动途径，但树立之初仍是有活动特点的，所以这个事例也能够学习。

　　以上5点是活动自身需求留意的事，除此之外也不能给出更详细的办法了。成功没有捷径，只能是懂办法、多堆集、拼天分。经过这一步，活动的办法、规矩和背面逻辑都确认了。

　　活动便是运营全权负责的项目，这个环节更主要是表现项目司理的人物。不论PM落地、UI规划、RD开发上线，仍是请求资源、对外协作等，运营人员都要跟进，重视终究的作用和时刻点。

　　活动作用好欠好，推行途径也十分重要，这些要在活动上线前就都准备好，包含确认上线排期、物料规划和数据统计。这一步和上一步是并行的，一起进行。

　　站内，主要是资源位、push、体系告知等已有途径，或是精准用户群的定向推送

　　站外，一般需求资源交换或付费购买。找更适合推行这个活动的产品协作，比站内有更好的转化率。

　　别的，使用商场和Appstore也归于站外途径，前者能够请求首发、有奖活动、专题等协作，也能够付费购买引荐位；后者便是刷榜。

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　　别的，使用商场和Appstore也归于站外途径，前者能够请求首发、有奖活动、专题等协作，也能够付费购买引荐位；后者便是刷榜。

　　线上活动的爆点时刻很短，大约一两天。但为了这时刻短的迸发，要有前期的预热和后期的收尾，一前一后服务好活动的波峰。这便是把控活动的节奏。

　　其间，活动预热十分重要，这关系到能否迎来爆点，以及爆点到底有多高。预热最简略的办法便是奉告，如哪天上线什么活动。更杂乱的办法是，不仅仅奉告，而是有噱头的元素，招引用户感爱好并重视，还会投入推行资源扩展受众。

　　最典型的预热比方是滴滴品牌晋级那件事，这是我剖析的进程，未和滴滴的朋友沟经过，或许不精确。

　　②奉告将有大事产生，引来用户纷繁猜想。各种风趣的「滴滴XX」在朋友圈里传达。

　　⑥在微博等途径，上线#拼D大赛#，实际上是为了稳固用户对新品牌的认知。归于上线后的传达，如下图。

　　经过上面七步之后，活动上线了，这时运营的主要责任变成监控作用，看活动是否在预期轨道上。假如在可调整的规模内，就赶快举动。

　　数据。分为按实时的和单位时刻的（一般按天）两种状况，要对数据动摇状况有心思预期，以为上下多少算是正常的。

　　假如超出动摇规模，就被以为是异常状况，需求清查一下详细原因。或许性等同于上文的「危险点」。

　　反应。严密重视会呈现用户反应的一切途径，比方用户群、贴吧、微博、朋友圈等。

　　数据。分为按实时的和单位时刻的（一般按天）两种状况，要对数据动摇状况有心思预期，以为上下多少算是正常的。

　　假如超出动摇规模，就被以为是异常状况，需求清查一下详细原因。或许性等同于上文的「危险点」。

　　反应。严密重视会呈现用户反应的一切途径，比方用户群、贴吧、微博、朋友圈等。

　　数据。分为按实时的和单位时刻的（一般按天）两种状况，要对数据动摇状况有心思预期，以为上下多少算是正常的。

　　假如超出动摇规模，就被以为是异常状况，需求清查一下详细原因。或许性等同于上文的「危险点」。

　　反应。严密重视会呈现用户反应的一切途径，比方用户群、贴吧、微博、朋友圈等。

　　前面做了那么多事，其实这一步最简单被疏忽，因为官方和用户的人物在这一步回转。前面是官方求着用户参加活动，在这一步变成用户更自动的重视成果，而官方的收益阶段现已完毕。

　　所以提示咱们不要为德不卒，这时用户正在瞪大眼睛重视着咱们，让他们满足或绝望，就取决于这一步。就比方顾客买房，前面看房签合同都是房产出售笑脸相迎。比及交房时，顾客的钱现已给了房产公司，心态会更奇妙，希望对方有更好的交房服务，完结整个买卖。

　　千万不要像单个房地产市侩相同，翻脸不认人。发布活动成果需求留意这些问题：

　　假如活动上线时，是面临全量用户的，那发布成果时也要展示给全量用户；假如最初只展示给部分用户，那发布成果时也相同只给这批人看就行。

　　在活动成果页面，供给一个用户申述和问询的途径，以敞开的情绪面临后续或许有的问题。这就像电商的售后相同，即便有或许呈现撒泼耍赖的状况，运营也不能逃避，因为这自身便是运营的责任之一。

　　发布成果时，列出每一位获奖用户的ID、成果和奖项。假如答应，乃至能够列出一切参加用户的成果。严厉依照活动规矩去履行和发布，不要有任何歧义和隐秘，这关系着在用户心中的信誉。

　　首要是写给自己，就像上学时检查自己考试成果相同，对自己这段时刻的作业有一个交待，干事有头有尾。

　　其次是总结活动的阅历，好的当地持续发扬，欠好的当地下次防止，这也是财富。

　　终究是给上级和搭档，意图是为了报告和同享。不论进程多困难辛苦，上级要看终究成果来评判运营的作业，也需求了解项目每一步的发展；搭档也需求其他方向的发展，对产品奉献大的人天然会有相应的话语权。

　　这个总结要确保咱们都能看懂，哪怕不了解项目状况的搭档。所以需求完好的写清楚布景，千万别默许以为有些信息他人理应了解。

　　例，作业帮是K12的学习软件，可拍照搜题也可向学霸发问。现在遇到的问题是，因为答复本钱高，所以高中数学类的问题处理率相对较低，希望经过活动进步这类问题的处理率。

　　例，高中数学问题的1小时处理率是90%，初中数学是98%。希望经过活动进步至95%，与初中数学邻近。活动时刻是1月1日-1月7日。

　　这儿说的是终究作用，只写最中心的数据，以及是否到达预期。不需求写进程数据和剖析进程。

　　例，为了进步高中数学的1小时处理率，战略是扩展引进答题教师，以及将已有鼓励杠杆向高中数学歪斜。然后别离列出详细每一步，这点每个项目不同很大，这儿就不细写了。

　　站在这次活动的视点，剖析给自己带来的启示，用于展望后续的作业。活动假如有用，后续是否复用做下去，或许活动其间的模块能够拿出来持续发挥作用。

　　经过数据可看出，高中数学类的问题处理率相对较低，希望经过活动进步这类问题的处理率。

　　高中数学问题的1小时处理率是90%，初中数学是98%。希望经过活动进步至95%，与初中数学邻近。活动时刻是1月1日-1月7日。

　　为了进步高中数学的1小时处理率，战略是扩展引进答题教师，以及将已有鼓励杠杆向高中数学歪斜。

　　经过数据可看出，高中数学类的问题处理率相对较低，希望经过活动进步这类问题的处理率。

　　高中数学问题的1小时处理率是90%，初中数学是98%。希望经过活动进步至95%，与初中数学邻近。活动时刻是1月1日-1月7日。

　　为了进步高中数学的1小时处理率，战略是扩展引进答题教师，以及将已有鼓励杠杆向高中数学歪斜。

　　④我的观念：滴滴一向很接地气，这次更是告知用户，在出行这件事上他们能做许多。

　　④我的观念：不论怎么有人吐槽，不论支付宝能不能做好交际，至少这次活动让你们加了不少老友，这就够了。

　　④我的观念：红包仅仅补助的一种办法，为了到达补助理应还有其他手法。惋惜咱们一向在连续这个玩法，没有立异的动力。

　　④我的观念：数据作用好对百度来说不难做到，更重要是线上线下结合的好，用户参加门槛低，很接地气。

　　②活动意图：商业意图，其时汪峰新歌在微博音乐首发，运营策划论题引爆，论题量过亿

　　④我的观念：1个运营人力做的，并且的确是天然排序到抢手线的。假势做的很好，四两拨千斤。

　　④我的观念：健身达人都很爱美爱自己，社区论题给了他们很好的展示空间，供小白用户仰视。反过来说，对小白用户也是鼓励。

　　④我的观念：很好的利用了「假日」这个热门，经过论题引导用户UGC。后续开端借此商业化了。

　　④我的观念：红包只适用于邻近的人，所以活动仍是围绕着陌生人结交这个中心点，借了新年和红包的大势。

　　④我的观念：看球空隙投几个球，能获奖就更好了。商业化和用户需求结合的很好，并且的确风趣。

　　作者：韩叙，微信大众号：运营狗作业日记，猫眼电影产品运营专家。在从业的近10年里，专心互联网运营范畴，包含产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时阅历了0到1的艰苦，在百度时规划了海量用户的玩法。

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